SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BAB 9

BAB 9

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEINTIMAN PELANGGAN : APLIKASI PERUSAHAAN

A.  SISTEM PERUSAHAAN

Sistem Perusahaan atau Enterprise Resource Planning (ERP) Systems merupakan sistem yang didasarkan pada sebuah rangkaian modul perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dalam suatu perusahaan, untuk digunakan dalam hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Perangkat lunak enterprise disusun dari kurang lebih ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan yang mencerminkan praktik terbaik.

Gambar di bawah menjelaskan beberapa proses bisnis utama yang didukung oleh perangkat lunak perusahaan.

Perusahaan yang menerapkan perangkat lunak perusahaan ini harus terlebih dahulu memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke proses bisnis yang telah ditetapkan dalam perangkat lunak.

Nilai Bisnis Dari Sistem Perusahaan

1. Sistem perusahaan memberikan nilai baik bagi perusahaan dengan meningkatkan efisiensi operasional dan dengan menyediakan informasi yang lengkap untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik.

2.  Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon permintaan pelanggan terhadap informasi atau produk dengan cepat.

3. Sistem perusahaan memberikan banyak informasi yang lebih bernilai untuk memperbaiki pengambilan keputusan manajemen.

4.  Perangkat lunak perusahaan mencakup alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi keseluruhan kinerja organisasi.

Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang berbeda telah menggunakan sistem perusahaan untuk menerapkan praktik dan data standar sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.

B.     SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Rantai Pasokan

Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan proses organisasi dan bisnis untuk memperoleh bahan mentah, mengubah material tersebut menjadi setengah jadi dan produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke konsumen. Sebagai contoh perusahaan sepatu sneakers Nike. Desain Nike, pasar dan penjual sneakers, kaos kaki, baju atlet, dan aksesorisnya berasal dari berbagai negara. Berikut adalah gambar rantai pasokan perusahaan Nike :

Informasi Sistem dan Manajemen Rantai Pasokan

Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa tidak bisa permintaan produk diramalkan-pasti, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat bagian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga seperti Peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk dalam persediaan dari apa yang mereka pikirkan mereka mungkin benar-benar membutuhkan.

Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tarif juga mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi tentang permintaan untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan.

Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan

Perangkat lunak manajemen rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk membantu bisnis merencanakan manajemen rantai pasokannya atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan. Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk model rantai pasokan yang ada, menghasilkan permintaan prakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencana optimal. Sistem pelakasanaan manjemen rantai pasokan mengatur arus produksi, distribusi, dan penggudangan untuk memastikan bahwa produk telah dikirim ke lokasi yang benar.

Rantai Pasokan Global dan Internet

a.    Isu Rantai Pasokan Global

Globalisasi mendorong Outsourcing manajemen gudang, manajemen transportasi, dan terkait operasi untuk penyedia logistik dari pihak ketiga, seperti UPS Supply Chain  dan Schneider Logistics Services.  Pelanggan dapat memeriksa situs web dengan aman untuk memantau persediaan dan pengiriman, membantu mereka menjalankan rantai pasokan global menjadi lebih efisien.

b.  Perubahan Permintaan Rantai Pasokan : Dari Mendorong Menjadi Menarik Manufaktur dan Respon Efesiensi Konsumen

Push-based Model, penjadwalan master produksi berdasarkan ramalan atau permintaan terbaik untuk produk dan produk didorong untuk konsumen. Dengan kata lain, dari system produk yang “mendorong” ke pelanggan menjadi pelanggan yang menarik “produk”.

Pull-based Model, perubahan permintaan pemesanan atau pembelian secara cepat dalam rantai pasokan.

C.    SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Pemilik bisnis dan manajer denga operasi bisnis yang kecil memungkinkan untuk mengenal pelanggan mereka dengan mendalam. Hal ini berlawanan dengan operasi bisnis besar dimana terdapat berbagai perbedaan diantara para pelanggan. Mengintegrasikan informasi dari semua sumber dan untuk mengadakan usaha dengan pelanggan dalam jumlah besar tidaklah mudah.

    Desain sistem CRM yang baik menyediakan pandangan tunggal perusahaan pada pelanggan  yang berguna untuk memperbaiki penjualan dan pelayanan pelanggan.

Software Manajemen Hubungan Pelanggan

Rentang paket software CRM komersial dari tempat peralatan yang melakukan fungsi terbatas hingga aplikasi perusahaan berskala besar, menganalisa alat-alat laporan dengan mendalam, dan menghubungkan ke aplikasi inti perusahaan seperti manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif mengandung modul untuk PRM (Partner Relationship Management) dan ERM (Employee Relationship Management).

PRM menggunakan beberapa data, peralatan, dan sistem yang sama seperti manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dan rekan penjualan mereka.

Software ERM berhubungan dengan isu-isu pekerja yang berhubungan dekat dengan CRM, seperti penentuan tujuan, manajemen kinerja pekerja, kompensasi berbasis kinerja, dan pelatihan pekerja.

           

Operasional dan Analisis CRM

Semua aplikasi yang kita punya mendeskripsikan dukungan baik kepada aspek analisis maupun manajemen hubungan pelanggan. Analisis aplikasi CRM berdasar pada data gudang yang mengkonsolidasi data dari sistem operasional CRM dan titik sentuh pelanggan dengan online analytical processing (OLAP), pencarian data, dan teknik analisis data lain. Data tersebut data dikombinasikan dengan data dari sumber lain seperti daftar pemasaran langsung dari perusahaan lain atau data demografi.

Nilai Bisnis Dari Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

          Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari berbagai manfaat diantaranya meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk retensi dan akuisisi pelanggan. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan mengidentifikasi pelanggan paling menguntungkan dan segmen pasar yang ditargetkan dan penjualan silang.

           

D.  APLIKASI PERUSAHAAN : TANTANGAN DAN KESEMPATAN BARU

Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan

Beberapa perusahaan mengalami kerugian operasional yang besar ketika pertama kali mengimplementasikan aplikasi perusahaan, karena perusahaan tersebut tidak memahamai berapa banyak perusahaan organisasional yang dibutuhkan. Butuh usaha yang cukup banyak untuk membuat aplikasi perusahaan bekerja dengan baik. Belum lagi dalam menerapkan aplikasi perusahaan ini memerlukan biaya yang tidak sedikit. Oleh karena ini, perusahaan harus paham betul bagaimana cara menerapkan aplikasi perusahaan yang sesuaidengan model bisnis dan manajemen yang ada dalam perusahaan tersebut. sebagai contoh perusahaan Kmart yang mengalami kesulitan pada saat menerapkan apilkasi perusahaan yakni “i2 Technologies supply chain management software” perangkat lunak i2 ini tidak berjalan sesuai harapan karena ada perbedaan antara perangkat lunak tersebut dengan model bisnis dari perusahaan Kmart.

Memperluas Cakupan Peranti Lunak Perusahaan

Vendor peranti lunak perusahaan telah menciptakan apa yang disebut entreprise solution, enterpraise suites, atau e-business suite untuk membuat sistem manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem yang ada di  perusahaan saling bekerja sama untuk menghubungkan ke sistem pelanggan dan pemasok. Sebagai contoh SAP Business Suite, suite e-Business Suite Oracle, dan suite Microsoft Dynamics yang di tujukan untuk perusahaan menengah.

 Layanan Platform

Salah satu cara untuk menignkatkan daya ungkit investasi dalam aplikasi perusahaan adalah dengan menggunakannya untuk menciptakan layanan platform untuk prose-proses bisnis yang baru atau yang diperbaiki. Layanan platform ini memberikan integrasi lintas fungsional yang lebih besar daripada aplikasi perusahaan yang masih tradisional.  Layanan platform menyatukan berbagai aplikasi dari berbagai fungsi bisnis, unit bisnis, rekan bisnis untuk menyampaikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis. Layanan seperti order-to-cash membutuhkan data dari aplikasi perusahaan dan sistem keunangan untuk semakin diintegrasikan ke dalam proses gabungan di seluruh perusahaan. Misalnya, proses order-to-cash melibatkan penerimaan pesanan dan melihat semuanya melalui pembayaran untuk pesanan tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

          Laudon, Kenneth C. dan Jane P. Laudon. 2012. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS Managing the Digital Firm. New Jersey : Prentice Hall.